Ósvöruð símtöl eru töpuð viðskipti. Voice agent svarar á náttúrulegu máli, afgreiðir spurningarnar sem koma aftur og aftur og afhendir samtalið manneskju um leið og þess þarf. Hringdu í +31 85 124 95 22 og þú heyrir einn strax: því númeri svarar gervigreind hjá DataDream.
Sá sem hringir í fyrirtæki og lendir á valmynd eða talhólfi leggur á og hringir í næsta. Voice agent leysir það: gervigreind sem svarar símanum á náttúrulegu máli, afgreiðir strax spurningarnar sem koma í hverri viku og kemur restinni snyrtilega áfram til þín eða teymisins.
Þetta er ekki sýnitækni. Símalínu DataDream svarar voice agent, dag og nótt. Hringdu í +31 85 124 95 22 og þú upplifir nákvæmlega það sem viðskiptavinir þínir myndu heyra: samtal á venjulegu máli, engin valmynd, og samantekt sem lendir í pósthólfinu mínu á eftir.
Tæknilega er voice agent samsetning af talgreiningu, tungumálalíkani og talgervingu, tengd við símanúmerið þitt og við dagatal, CRM eða þekkingargrunn. Ég byggi á tækni sem sannar sig í rekstri hjá DataDream, meðal annars ElevenLabs fyrir tal og Telnyx fyrir símkerfi. Samtölin fara fram á ensku; íslenska er metin eftir verkefni.
AI-móttökuritari kemur ekki í stað fólks sem á góð samtöl. Hann tekur fyrirsjáanlega hlutann: opnunartíma, bókunarbeiðnir, algengar spurningar, skilaboð utan vinnutíma. Teymið þitt heldur tímanum fyrir símtölin sem þurfa raunverulega athygli.
Fyrirtæki og stofnanir sem vinna með DataDream
Viðskiptavinir hringja á kvöldin, um helgar eða einmitt á mesta álagstímanum. Fáir tala inn á talhólf, og sá sem fær ekki svar hringir í næsta í leitarniðurstöðunum.
Voice agent tekur hvert símtal, líka klukkan 23:00. Hann svarar stöðluðum spurningum strax og sendir samantekt af hverju samtali, svo þú veist um morguninn nákvæmlega hver hringdi og af hverju.
Hver hringing kostar einbeitingu. Sá sem svarar sjálfur milli verka borgar tvöfalt: samtalið sjálft og tímann sem fer í að ná einbeitingunni aftur.
Fulltrúinn tekur fyrstu símtölin og síar. Venjubundnar spurningar afgreiðir hann sjálfur; samtölin sem skipta máli ná til þín, með samhenginu meðfylgjandi.
Símavarsla í fullu starfi er ekki raunhæf fyrir mörg minni fyrirtæki, og alls ekki fyrir kvöld, helgar og sumarfrí.
AI-móttökuritari keyrir stanslaust og bætir við fólkið sem fyrir er: hann tekur álagstoppa og heldur línunni opinni utan vinnutíma, án auka vaktaplans.
„Ýttu á 1 fyrir opnunartíma“ er tímasóun í eyrum þess sem hringir. Fólk vill bara spyrja spurningarinnar sinnar.
Voice agent byrjar með opinni spurningu og skilur venjulegt mál. Sá sem hringir segir hvað hann þarf og fulltrúinn afgreiðir það eða beinir samtalinu áfram, án valmyndar og án biðtónlistar.
Að bóka tíma þýðir oft þrjú samskipti: beiðnin, tillagan, staðfestingin. Það situr fast þegar mikið er að gera.
Tengdur við dagatalið getur fulltrúinn stungið upp á tímum og fest bókunina beint, með staðfestingu til þess sem hringdi. Eitt símtal í stað þriggja.
Má gervigreind eiga og vinna úr samtölum? Hvað á sá sem hringir að fá að vita? Óvissa um þetta stoppar mörg fyrirtæki.
Sá sem hringir heyrir strax að hann talar við gervigreind, eins og gagnsæiskrafa gervigreindarlaganna (AI Act) gerir ráð fyrir. Samtöl eru unnin í samræmi við GDPR með vinnslusamningi, og þú ákveður hvað er geymt og hversu lengi.
Voice agent (líka kallaður AI-símaaðstoð, AI-móttökuritari eða voicebot) er hugbúnaður sem á símtöl á náttúrulegu máli. Talgreining breytir tali í texta, tungumálalíkan ákveður svarið, talgerving talar það. Tengdur við dagatal, CRM eða þekkingargrunn getur fulltrúinn svarað spurningum, tekið skilaboð og bókað tíma.
Nútíma talgerving hljómar furðu náttúrulega, með tónfalli, stuttum þögnum og venjulegum talhraða. Heiðarlegasta svarið færðu með því að hringja sjálf/ur: +31 85 124 95 22 svarar voice agent hjá DataDream. Dæmdu sjálf/ur.
Þá segir hann það hreinskilnislega og vísar áfram: hlý afhending til þín eða samstarfsmanns á vinnutíma, eða skilaboð með beiðni um að hringja til baka utan hans. Hverri afhendingu fylgir samantekt af því sem þegar hefur verið rætt, svo sá sem hringir þarf aldrei að endurtaka söguna sína.
Já. Þú getur áframsent eða haldið núverandi númeri. Fulltrúinn getur líka unnið að hluta: aðeins utan vinnutíma, aðeins á álagstímum, eða sem fyrsta sía áður en manneskja svarar.
Grunnurinn er enska, sem hentar mörgum íslenskum fyrirtækjum með erlenda viðskiptavini, til dæmis í ferðaþjónustu. Íslenska er metin eftir verkefni, því gæði íslenskrar talgervingar og talgreiningar eru enn misjöfn.
Sá sem hringir heyrir strax að hann talar við gervigreind, eins og gagnsæiskrafa gervigreindarlaganna gerir ráð fyrir. Samtöl eru unnin með vinnslusamningi, þú ákveður geymslutíma afrita og upptaka, og samtölin þín eru ekki notuð til að þjálfa líkön.
Öll fyrirtæki þar sem endurtekin símtöl éta tíma: stofur, gististaðir, ferðaþjónusta, verkstæði, fasteignasölur, bókhaldsstofur, vefverslanir. Þumalputtaregla: komi sömu fimm spurningarnar í símann í hverri viku, þá er eitthvað að sækja.
Það fer eftir símtalamagni og tengingunum sem þarf, svo föst tala hér væri fölsk vissa. Í kynningarsamtali færðu heiðarlegt mat miðað við þínar aðstæður, að meðtöldum rekstrarkostnaði á mánuði.
Valmynd lætur þann sem hringir vinna vinnuna; talhólf frestar vinnunni. Voice agent á raunverulegt samtal: hann skilur spurninguna, svarar eða klárar verkefnið, og vísar aðeins áfram því sem þarf mannlega athygli. Fyrir breiðari þjónustuleiðir eins og spjall, sjá AI-þjónustuver.
Viltu vita hvað AI getur gert fyrir þig? Sendu skilaboð eða bókaðu fund beint. Við svörum alltaf innan eins virks dags.
Tölvupóstur
info@datadream.nlSími
+31 85 124 95 22Aðalskrifstofa
Middelburg, Holland
Viðvera
Viðvera á netinu allan sólarhringinn